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标题: 关于华宇和赵涌的客户体验 [打印本页]

作者: imliu 时间: 2015-11-24 12:41 标题: 关于华宇和赵涌的客户体验

本帖最后由 imliu 于 2015-11-24 12:51 编辑

本来不想发这种比较的帖子，但是最近恰好遇到两家同时发货，颇有感触。
1、先说赵涌：
之前暂缓了三件拍品，最后又拍中一件，然后在付款后1分钟内发站内信通知要求给我合并发货，第二天下午给我站内信回复告知我无法合并。why???是我通知晚了还是怎么了？我回复说既然无法合并就全部暂缓吧，答复说因为已经安排，所以也无法暂缓

也就是说只能来两个顺丰到付了。忘了说我的上一次发货就是一天之内给我发了两个顺丰到付，然后我也是同一天签收了两个。不得不说，客服没有从客户的角度出发，丝毫不顾及客人的感受。
2、华宇：
买了6本拍目，点发货的时候选的挂号，后来想这下邮费估计也不少，因为没有注明包裹，万一直接走信函就完蛋了，没想到收到的是包裹，多么近人情的服务啊。

就我个人的感觉，为华宇点赞！！

作者: 莆田邮俊 时间: 2015-11-24 13:04

作者: 我是丫丫 时间: 2015-11-24 13:28

作者: jwww 时间: 2015-11-24 13:43

我给赵涌客服打过电话，反映过关于发货只能选用顺丰和EMS这件事，我认为他们取消挂号这件事做的不合情理。客服说，我记下了你的意见，也会向公司反映一下。结果也不了了之。当然，我认为如果公司在成立最初之时，就采取这种方式，那么无可厚非，一个愿打一个愿挨的事。但在公司业务取得长足发展的时候却采取这种方式，明显有店大欺客之嫌。现在赵涌却在这个上面以省事的理由来取消挂号，真让人瞧不起。这样的拍卖公司以后的发展肯定非常有限，太短视。

作者: 李鹏 时间: 2015-11-24 13:44

点赞华宇人性化服务，其实大多数客户在乎的不是钱多少的问题，而是设身处地为客户着想的理念

作者: jwww 时间: 2015-11-24 14:25

点赞华宇人性化服务，其实大多数客户在乎的不是钱多少的问题，而是设身处地为客 ...
李鹏发表于 2015-11-24 13:44

现在付款要分两下操作：首先要在网上给账户充值余额，然后在手机客户端上在确认付款。但切记：如果你的账户余额正好是你未付款的金额，那么抱歉，说你余额不够，还要追加点钱，才能付款成功。这么麻烦的操作，只是为了能暂缓发货。否则，你就没完没了的和客服打电话扯皮吧。没有天理可讲。

作者: xie-stamp 时间: 2015-11-24 14:37

现在不都改名赵涌牛了吗？

作者: 泡面与可乐 时间: 2015-11-24 14:42

两个月前我就有跟楼主一样的感受, 见贴子
http://www.p1878.com/bbs/viewthread.php?tid=198217
当时就估计赵涌的物流服务会一直乱而没有改善。因不想这么麻烦，所以这两个月赵涌一件拍品都没有拍下，华宇倒是拍到了不少。从上邮友的情况来看，赵涌更加混乱了。。。

作者: 小晟 时间: 2015-11-24 17:25

发展肯定非常有限，太短视。.
jwww 发表于 2015-11-24 13:43

人家直接做电子盘开文交所了，哪里还有心思卖东西啦。

作者: 小晟 时间: 2015-11-24 17:29

回复 1# imliu

强烈抗议华宇取消邮政商务小包。。。大件的东西本来想发小包的，结果一看没了小包，我只好胆战心惊的选挂号，还好华宇有点良心，给我发了普包。
赵勇自从取消了挂号，我就再也不去了，看都不看了。

作者: 顺德人 时间: 2015-11-24 18:53

回复 10# 小晟

以前老赵的挂号也不便宜11元起步的，我一直没用老赵的挂号，发保价普包是按实际收的，现在已成过去式了。

作者: 小晟 时间: 2015-11-24 19:39

回复小晟

以前老赵的挂号也不便宜11元起步的，我一直没用老赵的挂号，发保价普包是按实际收的， ...
顺德人发表于 2015-11-24 18:53

现在是顺丰一统拍卖公司。哈哈

作者: 蓝蓝蓝梦 时间: 2015-11-24 20:19

我在老赵上现在还挂着两件邮品呢，好像就20多元钱的东西，用哪个发货好像都不值得啊，哎……都怪咱没钱，所以计较那点运费。郁闷……

作者: hbw119 时间: 2015-11-24 23:28

本帖最后由 hbw119 于 2015-11-24 23:32 编辑

我也顺便说一下，在赵涌拍了三次6件东西，都延缓发货，当第三次延缓之后一周后，居然收到第二次的2件顺丰到付。电话去客服承认我是延缓发货，但要查下为什么出现这情况，一周后没回复去催问居然说是我自己要求发货，就是从时间上推理也是不成立的，让他们去向领导汇报给我回复。又过二周没有声音，昨天只能微信负责人，今天一早来电话还是说是我自己要求发货的。我也不在乎这点邮费，就是赵涌网素质差工作乱。同时我一直认为华宇很好。

作者: 风的味道 时间: 2015-11-26 10:20

赵涌成立之初我一年在那里基本上十来次发货，现在逐渐已不去那里了，还不知道已经取消挂号了，如果价值不是很高的东西看来没有竞争的意义了。

作者: 王小虎 时间: 2015-11-26 13:40

赵涌现在就是一个乌龟王八蛋的网站！！！

作者: 齐云龙 时间: 2015-11-28 09:28

赵勇的客服最差，他们错误不承认，你与他理论后，一声对不起就完事，损失是自己。

作者: 品邮品邮 时间: 2016-1-17 21:19

确有此事。颇有同感。我是赵涌四钻买家，为发货暂缓一事，投诉并要求赔付邮费多次。他们至知不理，以各种理由推诿。不知道赵涌做到今天，会因小失大，得罪了很多邮友，而且根本不接受广大邮友意见，一意孤行。看来不是少数人对赵涌的意见，而是大多数邮友对赵涌的不满。我们希望赵涌能倾听这些反馈意见，拿出整改方案，留住忠实的邮友。

作者: 浅草滩 时间: 2016-1-18 11:30

老赵在发货流程上确实比较混乱，现在还好，可以暂缓，就是这样我也不敢自己操作的，都是发站内信让他们客服来搞，把未发货的给全部发货，这样可以避免发几个快递过来。如果真的发出几个快递也可以投诉他们的。

作者: 张安利 时间: 2016-1-27 10:02

小包没了普包没了。

作者: 国邮经典 时间: 2016-5-8 23:06

哈哈哈

作者: zg885 时间: 2016-5-10 16:25

老赵在发货流程上确实是比较混乱，

作者: zg885 时间: 2016-5-10 16:26

还拍卖邮品的保管费，我就付了许多…………

作者: 芦阳斋 时间: 2016-11-28 21:52

赵是大咖啊

作者: chen8688 时间: 2016-12-11 18:28

店大欺客！如果大家都去抵制一下会有什么情况呢？好想知道！

作者: gx0556 时间: 2017-1-6 19:45

赵涌N年没买了，不过我还留了厚厚一叠他们寄给我的信销型张剪片。

作者: 芦阳斋 时间: 2017-12-3 22:12

深有同感

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