华宇拍品破损应该如何处理？请各位邮友帮帮出出主意，谢谢

谭云峰

内 容：文革邮集选粹破损情况图片已经发至service@huabid.com邮箱，请查看！


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2018年08月15日 21时19分23秒  谭云峰  说：
不是对拍品品相的意见，而是你们寄给我的书籍是破损的，拍卖图片并没有破损的提示，我认为应该是完好的书籍。
2018年08月15日 13时12分56秒  华宇客服  说：
谭先生，您好！很抱歉该拍品只有这一件，无法找到其他相同的书籍为您更换，若您对品相不满意只能给您退货处理。给您带来不便请谅解。谢谢！
2018年08月15日 11时52分21秒  谭云峰  说：
你好！我注意到你的回复是说我退货，我还是要书的，不是退货，因为我拍卖到手的是完整的书籍，不是破的。谢谢
2018年08月14日 16时20分32秒  华宇客服  说：
好的，谭先生。感谢您的来信！
2018年08月14日 15时09分07秒  谭云峰  说：
好的，知晓了，谢谢！就这两天寄回华宇，届时告知单号。
2018年08月14日 14时51分50秒  华宇客服  说：
谭先生，您好！华宇不接收到付件和包裹，若退货成功，我们会补偿您相应邮费（江浙沪地区10元，其他地区20元），请知悉。谢谢！
2018年08月14日 14时40分18秒  谭云峰  说：
退回邮费怎么算？到付吗？
2018年08月13日 11时00分09秒  华宇客服  说：
谭先生，您好！您的邮件已收到，建议您直接将该拍品寄回公司，收到您的拍品后我们会尽快给您处理。收件地址：上海市徐汇区肇嘉浜路333号亚太企业大楼1204华宇拍卖，收件人：华宇客服部，联系电话：021-54670188 如已寄出请站内信告知。谢谢！

谭云峰

以上是跟华宇的邮件往来，拍品是破损的，华宇这样处理合理吗？

谭云峰

2018年08月16日 09时59分32秒  华宇客服  说：
谭先生，您好！该拍品从公司发走时也是完好的，破损是在物流过程中造成的，实在很抱歉，请谅解！

华宇这样说，完全是在推卸责任！
如果是邮品呢？邮品损伤，竞拍者也能这样退货？恐怕行不通吧？！

只能自认倒霉？！