花果山一把手

听马局长的口气，似乎邮局为大家寄发平信，只是在赔钱学雷锋。你不能为了雷锋帮了你的忙不够彻底就埋怨雷锋向他索赔。
他说，修订后的《邮政法》第四十六条规定，邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。
这个“故意”和“或者重大过失”该如何定义呢？