edwardtin

淚水有價 4內地客住多晚

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2013-5-1 19:20

一個內地旅行團，今早聲稱旅遊巴太擠逼，加上導遊態度差不守時，4人拒絕登車，更聲淚俱下要求接待的旅行社賠償每人3千元。旅行社負責人顏小姐指旅客索償無理，拒絕賠償3千元，但最後安排旅客免費入住多一晚酒店，明日再乘船往澳門及珠海繼續行程，解決事件。

edwardtin

起初團友報警時，因著早前試有過大陸團沒有酒店住宿，香港傳煤還是站在團友的角度報導，後來得知是因其中一輛車故障，旅遊公司便要求團友們坐得擠迫點，（香港對超載基本是嚴厲執法，若有意外，保險不會賠償，旅遊公司亦無必要承擔此風險。）第二批上車的旅客不願上車，要求另車接載，因當其時早上5時多，周張一番後，第二輛車便延誤一個小時來接載。此時旅客要求賠償每人三千元，否則不願上車，當時旅遊公司應承將他們的船票轉為頭等作補償，但是當中十一人堅拒上車，導旅因要照顧其餘願接受頭等補償的旅客，便視這十一人單方面毁約，繼續行程。

事情本來是小事一椿，因其中一輛車故障，兩團暫時共用一車，本是無可厚非，但是後上車的團友認為是吃虧了，先來開天殺價，這種無理開價，已經超越了有理有據的個人維權。有點像廣東人說的：打死狗講價。

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我不否认我们大陆整体公民素质确实有很多需要提高的地方！这从网上很多“听风便是雨”、以主观不 ...
王小虎 发表于 2013-5-1 20:34

轉載一位好朋友對國內的觀感，共勉之：
我上個月上左廣州，我拖住個細仔搭巴士，全程只有十五分鐘車程，已有兩個後生仔先後讓座給我們，我非常非常驚訝，想不到大陸會有這種情況出現，從那天起，對國內同胞，我未有完全失望!! 中國人，我們一齊努力!!

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游客没有任何责任，正当维权，个人方式方法不同而已。有什么问题？

航班坏了，延误晚点可以申请索赔，为 ...
asiaphilately 发表于 2013-5-1 21:29

百度：航班延誤4小時以上才可以得賠償。
而香港超過3小時，則可以伸請索償
另外先生好像沒看清楚，原本旅客仍可以依時出發，只是因其中一團車輛壞了，有人不滿兩團共乘一輛旅巴由酒店往碼頭去澳門，堅拒上車，而導致誤時。況且旅遊公司亦顠作出頭等船票賠償，只是有人開天殺價，則有點問題。假設我在你公司拍了一萬元郵品，錢付了，後來貨不發，我要求你賠償10萬，這索償是否有理？

edwardtin

是的。我前年在广州坐地铁，带着小虎妞，也遇到不少主动让座的人，既有外国人，亦有我们国内同胞 ...
王小虎 发表于 2013-5-1 22:01

但是香港差得多了，人人手裡一部智能電話，只顧做低頭族，忽略了周邊需要幫忙的人。

edwardtin

新闻报导说还有一个司机，我认为这可能才是问题从小事变大事的重点。
王小虎 发表于 2013-5-1 22:03

沒看到另一司機的報導，究竟這司機發生了甚麼事？

edwardtin

回复 36# 王小虎
司機可能是受薪，又或是與公司分賬，為口奔馳，理應對顧客不會產生無緣無故的恨，是否這幾位團友借壞車事件刁難司機？
旅遊本來是圖個開心，他們多點體諒因意外壞車，願與另一團共用一車往碼頭，開心事就不會變成掃興事。

edwardtin

我以在上面说了，我发此贴本意是为觉得这个男人痛哭搞笑而发的贴，别无它意
看来以后任何不好的 ...
姜运南 发表于 2013-5-2 08:58

我也冒著被批鬥也要說些真心話：

人性是有階級觀念，以最單純的說法，人會對自已的子女會付出最無私之愛。假設有一群廣東人愛吃榴槤，因此果氣味讓人愛恨分明，不愛的會敬而遠之，所以大家都有共識吃此果盡量在自已家裡吃。但是經常有不同的廣東人在你家門前吃，而你甚厭此味，你會如何看待此群廣東人？相信你會先以禮相待，叫他們要尊重不愛此氣味的人，可能這些廣東人也接受意見，部份則依然故我，其他外來的廣東人亦不時聚集你家門前吃，你會否只視為個別行為，還是視為廣東人的族群性？

香港雖是移民城市，但是歷經數代，能住下來的則視為家鄉，加上人口擠迫，公共道德自然被大多數人重視，大陸人在香港失德事件不是單一事件，其他按下不說，就以隨處大便，基本是常有發生，嚴重則導致針峰相對。但是為何其他較落後的國家的人民，如印度、巴基斯坦、印尼、非洲等地國民來香港，反而會尊重別人文化，不會發生此事？這個是否如“杜邦”所言是制度形成當代民族性，因政府不尊重人民，人民的維權便以過激的手來法表達。同樣，在外地除不懂尊重當地文化習慣外，更以同樣手段維權，終導致讓人蠻不講理的觀感，演變成地域性的族群歧視。

我也常說香港人30年前在外名聲也不好，財大氣粗，太自我為是，但是香港人有點優點，能接受批評。當時東南亞國家對香港旅客也不客氣的批評，反觀香港傳煤香港人也沒有獲短，還一起揭露港人在外的醜態，讓港人明白自已的問題所在。大陸和香港最主要的差異，不是人民質素問題，因為修養可以學習，但是能有胸襟接受批評，承認自已失誤的，似乎當代中國人就是欠了這點，可能是制度影响了當代中國人，所以很多港人不明白，明明是不對，為了面子偏說成自已有理。可能香港人經歷過西方文化的洗禮，西方其中一個重要價值觀是基督教的悔改精神，錯了就是錯了，就得承認，德國承認二戰罪行，反之深受中國文化影响的日本，愛面子，粉飾言詞，淡化戰爭罪行。我寧願國家像德國人有的道德勇氣，也不願像日本那種同一骨子的偽文明。

edwardtin

回复  小晟


   香港导游的鸡贼, 装傻冲楞. 不是一般人能领悟的.
   我就因为不愿意购物,被导游骂"非 ...
小片迷 发表于 2013-5-2 10:45

以我理解，你說的應該是所謂購物團，當中很是牽涉大陸人在內地辦此類不良旅行團，然後將同胞當豬仔轉售給在香港的大陸人所辦的旅行公司。你所說的香港導遊，說得白點，基本都是大陸成長，移民香港的大陸人，只有這類人和大陸有脈絡關係，才會受聘於此不良，存心劏客的公司。據說此類購物團由大陸外判香港是零付款，香港旅遊公司只能靠旅客講物才能賺得利潤。

edwardtin

以下是報社放蛇，詳細報導這些廉價旅行團如何劏客。

導遊阿茜　借李嘉誠過橋　促人購物
【本報訊】內地零團費的香港團爆出多次劏客醜聞，引起國家旅遊局決定加以整頓。今次五．一黃金周，內地旅行社推出名為香港觀光團，實質換湯不換藥。團友全程大部份時間被安排去免稅店、珠寶店購物，遊覽名勝則「輕輕帶過」。《蘋果》記者連續兩日參加兩個團，發現導遊借香港首富李嘉誠過橋，訛稱團費由「老李」贊助要求團員「識做」。但有團員反感被劏，與導遊鬥面皮厚，全程零消費「賺玩」。

招人詬病的「零團費」團，不但被批評貨不對辦，甚至將旅客遺棄街頭，中港兩地輿論嘩然，國家旅遊局為打擊歪風，計劃於《旅遊法》中加以限制，令零團費團大為減少。不過，有蠱惑旅社為掩人耳目，推出所謂的觀光團，一日團88元人民幣，另加小費50元；兩日團連同小費550元人民幣。五．一黃金周假期期間，內地來港團共1,050個，不少都是此類旅行團。

女導遊不停洗腦
前日早上8時許，記者在皇崗集合，參加的團友49人，乘搭黃巴到落馬洲，再轉乘旅行社安排的旅遊巴，導遊阿茜解釋：「中港旅巴成100萬一個牌，皮費很重。」在前往黃大仙廟觀光途中，阿茜滔滔不絕地「洗腦」，「你們來香港玩景點一定會好失望，香港不是旅遊城市，是一個購物天堂」。
然後話鋒一轉，拋出「李嘉誠」名字過橋，狂擦誠哥鞋：「香港人愛叫李嘉誠為老李，很多行業都與李嘉誠有關，屈臣氏、豐澤、百老匯，電燈一開一關都和李嘉誠有關，10個香港人有2個幫老李打工，在香港消費10元，其中4元就給了他。」

團友企硬零消費
團友於黃大仙祠「觀光」短短10分鐘後，旅程即進入「戲肉」。團友被帶到土瓜灣民樂街一間珠寶店參觀，阿茜說：「店內最出名是彩金，男人三寶錢包、皮帶、手錶，都是用彩金做，包括勞力士、伯爵及江詩丹頓名錶。」
接着該團前往另一間商店，阿茜指該店是李嘉誠贊助，拍心口說：「如果買到假貨，買一賠百。」又指，夜遊維港是商店贊助，要求團員「識做」拜訪「贊助商」，「有錢就捧錢場，沒錢就捧人場」。
此外，記者亦參加一個一日團，團友大都是在深圳打工的外省人，對購物不感興趣，其間更與導遊劉先生大鬥法，無論店員如何兜售，由最貴數萬元飾物，或最平的200元飾物，團友都鐵下心腸一律不買，他們欲離開店舖，反被店員阻止，指必須逗留一小時，但始終團友購買的不多，有店員不耐煩地說：「生意好難做。」
導遊劉先生見團友不識做，上車即黑面說：「有四個團友不合作，不進去，公司扣除每人100元，我跟領隊每人只得200元底薪，就這樣沒有。」他於是改變行程將全車帶往5分鐘路程外的一家金舖，賺取失去了的400元「人頭費」。

離團解放　搶iPad奶粉
【本報訊】兩日一夜的「港澳之旅」，其實是一個壓縮行程的購物團，團員經過第一天與導遊「阿茜」的纏鬥後，第二天自由活動即大解放，所有團員直撲旺角，展開真正「瘋狂購物」之旅，他們搶購熱門貨包括iPad、化妝品及金飾及奶粉。
直衝旺角各有各買
35歲的團友阿明是陝西人，他向記者說，第一天他不停告誡自己「觀光、觀光」，以及「忍住、忍住，甚麼都不要買」。
昨晨阿明隨大隊衝向旺角，湖北籍的團友阿田及阿君緊跟着他，一到旺角，三人第一時間就衝入藥房買奶粉及藥油；然後再到影音店，阿明直奔電腦部買了一部iPad mini；阿君就選購 iPhone4作為送給老公的禮物；阿田就跑到對面的周大福選購龍鳳金手鐲及鄰旁的化妝品店購物。
短短三小時的密集掃貨，每人平均花費逾8,000元，再到食肆一人一碟菠蘿炒牛肉飯才乘港鐵返羅湖。
「來香港之前，朋友都告誡千萬別在導遊介紹的商店買東西。所以第一天忍住了」。阿田亦不忿說，導遊幫她代買一張八達通卡，都要從中賺她30多元港幣

廉價短線團最受歡迎
【特稿】
今年五．一黃金周假期只有3天（4月29日至5月1日），三日兩夜、兩日一夜和一日遊的香港遊廉價團最受歡迎。記者今次參加的兩日團，大部份團友都在珠三角打工、首次來港的外省人，他們趁假期來港「踩線」，「花幾百塊錢先來一趟了解一下，知道有甚麼景點、購物和好玩的地方，下次就自己來」其中一名團友說。

港旅社賺人頭費
據業內人士向記者稱，團友所交的團費、小費，均由內地旅行社收取，本地旅行社主要收商舖的「人頭費」，廣東、廣西的團被稱為「雜貨團」，鐘錶、鑽飾店都不歡迎，怕被找晦氣。來自北方的外省團最受歡迎，鐘錶店及鑽飾店最高會付出每個人頭500至1,500元。只要客人肯走進店內呆一小時，旅行社都有得賺。
記者今次放蛇報團，因是港人身份，被逾10間旅行社拒絕，最後有一家肯收，但500元人民幣（下同）的團費，要多付300元。而旅行社交給香港導遊的名單，記者被寫成廣西人，「如果商舖知道團友中有香港人，全團都唔畀入，因為呢啲舖頭唔做香港人生意，所以要改身份」。內地旅行社職員說。
《蘋果》記者


觀光　夜遊　不足兩小時
【本報訊】記者報名參加兩日一夜「港澳之旅」標榜是觀光團，雖然是「港澳」，但行程只有香港。第一天的指定行程中，大部份時間被逼購物，落地觀光不足兩小時。

這兩小時觀光，包括早上10分鐘「速遊」黃大仙廟，之後在3小時購物後，出發往灣仔，團友以為遊金紫荊，怎料旅巴只在廣場兜了一圈，「金紫荊沒甚麼好看，我們去別的」。旅巴直駛香港仔，放下一批去海洋公園的團友，向山頂進發。
「蠟像館門票$190，誰去？」有四個人舉手，導遊「阿茜」眉頭一皺，「太浪費油了，下次你們自己去吧」，旅巴在半山掉頭，停在觀景台5分鐘，便到淺水灣。到埗後團友便向大海拍照，導遊則在附近食薄餅。至晚上各人坐上觀光船，按行程去尖沙嘴，參觀星光大道，怎料導遊又說：「你們今天太晚了，星光大道只是一條路，沒特別的！」旅客在九龍城公眾碼頭乘船，船未到星光大道便掉頭，夜遊不足20分鐘。

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再看港方傳媒如何報導是次壞車事件

旅巴遲1小時 內地客各索賠3000

旅社：感被屈勒索

【明報專訊】在五一黃金周假期，有內地旅客因旅遊巴故障延誤行程個多小時，向香港接待旅行社索取每人賠償3000元，索價是其港澳遊團費的一倍，旅行社感到「被屈及勒索」，業界亦斥有關要求過分。自稱為遼寧公務員的鄭先生扶老攜幼一家四口周日來港，參加4日3夜港澳遊，昨早因交通安排延誤，堅拒繼續往澳門的行程並索償，先後向旅遊業議會投訴及報警，並聲淚俱下向傳媒哭訴。旅行社為息事寧人，最終賠償500元及免費提供多一晚約值千元的酒店住宿。

立法會議員謝偉俊說，旅遊業議會對業界規管過嚴，旅行社為怕被罰，往往息事寧人，他說「全世界旅客都未必敢咁惡」，促請議會更公正處理投訴個案。旅遊界立法會議員姚思榮亦說，鄭氏一家的要求「過分咗」，但屬個別事件，旅行社若遇上有人欲「搞大件事」，應敢於直接向傳媒交代事件，鋪陳事實讓公眾判斷。

旅議會：壞車誤行程可接受

旅遊業議會總幹事董耀中表示，並未接獲投訴，但要求接待的萬龍國際旅遊提交報告，檢視事件中有否違規，議會會公正處理。但他亦認為壞車令行程稍延誤可接受，而旅行社已即時另安排車輛接載旅客。董續稱，旅客雖要求就事件賠償，但賠償準則難以介定，故議會不會介入。

旅社免費延宿一晚 賠500元

負責接待的萬龍國際旅遊職員表示，旅遊車故障令行程延誤，職員已向旅客解釋，並已代買一小時後船票，確保旅客按行程往澳門，整件事是意外，惟旅客卻要求賠償，公司因怕年長和年幼旅客在事件中不適，故無奈向堅持要求賠償的鄭氏一家安排免費延長一晚酒店，額外支出1000多元，再賠償500元現金。該旅社職員梁小姐說，內地客的索償要求猶如「勒索」，感覺「被屈」。

約80名分別自3個旅行團的內地旅客參加港澳4日3夜遊行團，周日抵港入住青衣青逸酒店，昨早準備離港赴澳門，原定早上4時45分退房，分乘兩輛旅遊巴到碼頭，約5時20分只有一輛可坐45人的旅遊巴抵達酒店，旅行社解釋另一輛車故障，要待這旅遊巴回頭接載。個多小時後旅遊巴返抵酒店，但其中10名旅客指旅巴遲到及司機態度惡劣，拒絕上車。旅行社提出免費的士接載及把船位升級為商務位，惟旅客拒絕並索償每人3000元，旅行社未有答允。

一家四口3000元報團

至早上9時至11時，旅客先致電旅遊業議會求助，議會稱不會介入賠償問題，有旅客報警，其中6人放棄索償自行離港，惟自稱遼寧公務員的鄭先生堅持索償，他與妻子稱，一家四口以人民幣3000元和2980元優惠券報團，惟遭旅行社「扔下」，哭訴旅行社「完全是欺詐」，並揚言「以後不再來香港」。事件擾攘至約下午1時，旅行社提出免費為鄭家延長一晚住宿及賠償500元現金，並安排今日繼續澳門行程，終獲其接納。

明報記者 黃熙麗 林耀華 林智傑

索償客拒赴澳門：在港有事辦

【明報專訊】因旅遊巴遲到逾一句鐘而拒絕上車以示抗議的鄭氏夫婦，指摘旅行社堅拒提供協助，向旅發局投訴不果後報警，在傳媒抵達後詳述事件經過。另一邊廂，涉事旅行社職員鄭小姐表示，早上約7時接到鄭氏的投訴，當時已着他們及另外6名沒上車的遊客，可自行乘的士到港澳碼頭，旅行社會負責車資，並免費為眾人升級至商務客位，惟對方堅決拒絕，表示「在香港有事辦理」，就行程延誤索償， 雙方各執一詞。

業界：賠錢私了 助長無理要求

【明報專訊】內地旅客因行程延誤逾一小時索賠每人3000元，業界指近年旅客的要求愈來愈無理，認為這歸因於旅客認為「搞大件事」後，傳媒報道可令旅行社受壓，為怕損害商譽而賠錢私了，反而縱容旅客繼續提出無理要求。旅遊業界認為，前線員工可用「軟手法」處理，如增加景點、請飲啤酒，但旅客要求若太過分，也不能每次都賠償。

女導遊李巧珍（阿珍）在2010年帶團時辱罵內地旅客，被旅客拍下後引起全國關注，旅遊業議會自此加強監管導遊及旅行社，包括引入記分制，旅客亦提出各種要求，其中較著名的有前年女導遊林如蓉（阿蓉）在旅遊巴上被安徽旅客掌摑，她自衛抓住旅客卻被指毆打旅客，其旅行社最終賠償12萬元。

「搞大件事」 借傳媒施壓

旅遊業議會總幹事董耀中和入境旅遊接待協會會長梁耀霖均認為，近年內地旅客對旅行社和導遊的要求愈來愈無理，這是因為他們覺得「搞大件事」後，香港傳媒便會報道，繼而向旅行社施壓，部分旅行社為怕影響商譽，或會賠償私下解決。董耀中舉例，內地旅客知道港人對「強迫購物」反感，即使他們欲投訴其他問題，也會同時說被強迫購物。

建議用「軟手法」處理

梁耀霖表示，面對旅客過分的要求，旅行社不能「每次都賠錢」，如交通延誤方面，航空公司也未必會賠償給乘客，但他也說，旅遊業以服務為先，如遇上一般小問題，前線員工可用各種「軟手法」解決，包括在晚餐時「買一打啤酒請旅客飲」，甚至另加一兩個景點給旅客觀光。

edwardtin

有很多人可能不清楚，在导游界有一个潜规则（我是几年前因工作原因处理民事纠纷才知道的）！现在 ...
王小虎 发表于 2013-5-2 13:46

可想而知，導遊和國內的公司有甚麼關係。再者那些指定購物點多是在港旅遊公司所營辦，不會開門接待香港人。國內公司、港方公司（導遊）和指定購物點都是有關聯。並且在香港發生的旅遊事件，除了主角是大陸遊客外，導遊本身都是大陸來的新移民，基本是同一伙。為甚麼其他國家又沒有在香港辦這些零團費的購物團，基本上除了所謂消費能力外，就是其他國家豬仔團公司沒有脈絡在香港。

edwardtin

是不是大陆的新移民我不清楚，但如果是在当地谋生从业，代表的就是当地的旅游形象。在国内旅游， ...
王小虎 发表于 2013-5-2 14:27

因為傳媒有報導，將導遊的新移民身份曝光。為甚麼要找新移民作導遊，據說他們和國內團的人易於溝通，又多是鄉里，加上新移民學歷（除了個別出名大學外）是不被承認，他們唯有在刀鋒找活，作這類購物團的導遊。並且這類旅遊公司亦愛找同鄉作導遊，所以形成國內至香港的一條龍服務。

edwardtin

回复 73# 王小虎
當然香港政府應該有責任要監管，但是香港政府不是行政主導，若要規管這類營商手法，則要通過立法會立法，這便牽涉到商界利益，便很難從嚴立法。就像規管零團費購物團，在今個五一才以法律實施。

edwardtin

其实大家谋生都不易！还是回到那句老话，如果都能从对方立场包融体谅，很多事情都是可以很好解决 ...
王小虎 发表于 2013-5-2 14:45

若果雙方體諒本是很理想，但是基於購物團本質出了問題，變成團員與導遊及商店的角力，衝突必然存在，只是有否浮上水面讓大家知道。

edwardtin

剛收看NOW電視新聞討論，請了旅遊業議會總幹事董耀中談論是次事件，據董耀中說當時那位團友致電給他投訴，按他理解是因該十一位團友認為第二輛車不是大型旅巴，故此不願上車，並不是因車誤時的藉口，當中7位團友接受了國內原單位按排，乘出租車回深圳。而遼寧那一家4口堅持要求賠償每人3000元...
看來有人借機坑旅行公司。

edwardtin

就算是购物团,这个里面也有一个很深刻的问题.
那就是所谓的平衡点在哪里.   如果说一次香港5日游, 来回机票 ...
小片迷 发表于 2013-5-3 10:04

這麼說來，報團時應該先要求大陸旅遊公司公開成本，利潤，難道來到香港後才叫接待公司公開帳項？
還有，自五一後，香港接待公司若接受零團費，屬違法。

edwardtin

回复 87# 小片迷

相信你不明白我的意思，因為你報團時是在大陸，若果大陸公司連同香港的成本價也計算在內，便變成一個正常的旅遊團，而不是甚麼購物團。既然大陸公司以廉價銷售手法吸引人報名參加，本身就是一個黑局。那有去外地旅遊在報名時不計算外地的成本及與接待公司的對帳？那會只計算國內段營連經費？試試參加歐洲團，看看國內公司是否只收取國內營運成本。